?
?用户名:
?密? 码:
?? ?
??? ag亚游提款|HOME
??? vip.ag444.app|官网
??? www.ag85.com
??? 莱阳市姜疃镇大郭线道路改造...
??? 莱阳五龙河流域综合治理PP...
??? 莱阳五龙河流域综合治理PP...
??? 关于投标报名的通知!
??? 建设项目审批服务指南
??? 建设局公开办事指南和服务承诺
??? 招标的范围和标准
??? 关于转发烟台市建设局《转发...
??? 建设工程安全生产管理条例
??? 施工总承包企业资质等级标准
??? 烟台市招标代理企业一览表
??? 关于印发整合建立统一的公共...
??? 公共资源交易平台管理暂行办法
??? 山东省物价局关于建设工程交...
??? 《山东省公共资源交易平台管...
??? 关于转发《山东省建筑工程管...
??? 关于印发《山东省房屋建筑和...
??? 关于进一步规范外地进烟招标...
? 网站首页 >> 锷炰簨鎸囧崡
? 文章标题: 建设局公开办事指南和服务承诺
? 发布日期: 2012-5-17 8:34:40
已有 20153 位朋友读过此文

?

???????????????????????????????????????????????????????????? 市建设局公开办事指南和服务承诺?

www.ag85.comvip.ag444.app|官网ag亚游提款|HOME??? 为了深入贯彻市委、市政府《发展环境优化工程实施方案》文件精神,在城建系统广泛开展“服务优化年”和“形象提升年”活动,进一步提升服务企业、服务群众、服务发展“大服务”水平,切实改进作风,提升效能,最大限度地方便群众办事,树立和坚持民生为重、服务为先、促进发展的工作导向,全面建设“廉洁、勤政、务实、高效”系统,推动莱阳城建事业和全市经济社会又好又快发展,市住房和规划建设管理局从现在开始,将对全系统审批服务事项和服务承诺在《莱阳政府网》进行公开公示。今天首先刊发环卫、供水、供热、供气等公益事业方面的办事指南和服务承诺,欢迎监督指正。监督投诉电话:7269090。

?

环境卫生管理处服务承诺

??? 依据国家有关城市环卫管理的法律、法规和政策,强化城市环境卫生的科学化、规范化管理,为市民、企事业单位提供优质、高效的服务,努力创造卫生洁净的城市环境,制定服务承诺如下:
??? 一、服务内容
???(一)建成区市政道路的清扫保洁;
???(二)建成区生活垃圾清运和无害化处理;
???(三)建成区公厕保洁,企事业单位、居民区化粪池有偿清运;
?? (四)建筑垃圾处置证核发;
?? (五)垃圾容器设置。
??? 二、服务标准
???(一)主要街道清扫保洁:每日两扫,全日保洁,做到路面洁净、无杂物。
???(二)垃圾清运:主街道垃圾箱每日一清,作业时间避开车流量高峰时段。对人流量大、垃圾产量多的区域安排值班车辆巡回清运。在道路畅通和各单位、居民区缴纳服务费的情况下,垃圾箱及时清理,确保不满溢。
???(三)公厕保洁及粪便清运:公厕每日清刷两次,保持清洁卫生。企事业单位、居民区化粪池清运,确保化粪池不满溢、不堵塞,排水通畅。
?? (四)建筑垃圾处置证核发:服务热情周到,处理费核算合理,符合有关文件规定。
?? (五)垃圾容器设置:保证容器质量,设置及时到位。
?? (六)预约服务:若被服务单位需要临时提供垃圾、化粪池清运服务,可提前预约,我处将按预约时间、服务要求保证服务到位。
??? 三、承诺时限
???(一)道路保洁:每日早晨4:30-6:30清扫路面,上午7:30—11:00保洁,下午13:00—15:00清扫路面,15:00—17:00保洁(夏季推后半小时)。
???(二)垃圾清运:每日上午11:00前清运完毕,恶劣天气及突发性垃圾增多等特殊情况下除外。清运完毕后安排值班车辆巡回清运。
???(三)公厕保洁:每日上午8:00前清刷完毕(冬季推后一个小时),下午14:30前清刷完毕,其余时间保洁。
???(四)建筑垃圾处置证核发:在提供文件材料齐全且全额缴纳建筑垃圾处置费的情况下,当日办复。
???(五)垃圾容器设置:在设置地点符合规划规定、并缴齐费用的情况下,垃圾箱7个工作日内设置到位;地埋式中转站土建工程1个月施工完毕,箱体15个工作日内制作、设置到位。
??? 四、监督投诉
???(一)服务对象若对服务不满意,可向莱阳市环境卫生管理处投诉,电话:7282961。
???(二)接到投诉后及时调查核实,属我处责任范围的一般性问题,立即进行处理安排,并作出相应承诺,接受监督;难度较大的问题,在研究确定处理方案后,2日内主动向投诉人通报,并作出承诺。
?? (三)违背承诺造成不良后果的对相关责任人按规章制度的规定追究责任。

?

自来水公司服务承诺

??? 为了不断提高供水服务质量,更好地为客户服务。莱阳市自来水公司向社会公开优质服务承诺制度,以接受社会各界的监督。
??? 一、服务内容
??? 1、业务接待
??? 2、工程安装
??? 3、管网维修
??? 4、抄表收费
??? 5、水质检测
??? 6、供水调度
??? 二、服务标准
??? 1、业务接待
??? 受理客户给水申请,按规定办理开户或新增用水手续。接待人员挂牌服务,礼貌热情,严格执行有关政策规定和收费标准。
??? 2、工程安装
??? 严格执行国家施工规范,做好施工记录,按期完工,做到工完、料净、场地清。
??? 3、管网维修
??? 定期巡检、维护保养和管理供水管线及附属设施,确保安全供水,供水设施完好率98%以上,管网修漏及时率97%以上。
??? 4、抄表收费
??? 查表到位、准确、及时,抄表准确率98%以上,按规定标准收费。营业人员上岗佩戴标志,规范服务,文明礼貌。
??? 5、水质检测
??? 按国家规定标准定期进行采样化验分析,严格做好原水,出厂水及管网水水质管理,按合理工艺对原水进行净化处理及检测,水质综合合格率98%以上。
??? 6、供水调度
??? 按照先居民生活后企事业单位用水的调度原则,合理调度,确保市区用水。供水压力合格标准为主干管末稍不低于0.14兆帕,压力合格率不低于国家规定标准97%。
??? 三、承诺时限
??? 1、业务接待
??? 办理客户给水申请,符合给水规定,各项手续齐全应立即登记,2日内转交设计单位斟察设计。复核设计底图,5日内审批完毕。客户交齐有关费用完善各种手续后,一日内将图纸及资料转交安装工程单位施工。
??? 2、工程安装
??? 接到客户给水工程图纸相关技术资料及缴款收据,具备施工条件,3日内安排施工。
??? 3、管网维修
??? 当接到漏水或爆管通知时,抢修人员在2小时内到达现场,关闭相关阀门做止水处理,并严格按照国家规定,水管直径在300mm以下的修复时间不超过24小时,水管直径在300mm-800mm的修复时间不超过36小时,水管直径在1000mm以上的修复时间不超过48小时,抢修时间尽最大可能提前。(由于交通、道路或其它原因不具备作业条件等客观因素除外)
??? 4、抄表收费
??? 每月8—13日为抄表期,18—23日为收费期。期间接受客户提出的用水计量和收费事项咨询,咨询后24小时内给予答复。
??? 5、水质检测
??? 发现水质问题,第一时间赶到现场采样化验,2日内做出答复,特殊情况不超过7日做出答复。
??? 6、供水调度
??? 计划停水提前24小时通过莱阳电视台或电话发出通知;突发性停水在停水的同时下达停水通知。接到客户对水压不足,不明原因停水等事项咨询,一般在4小时之内给予答复。
??? 四、监督投诉
??? 公司设立承诺制度监督小组,若对我们的服务有不满意的地方或问题,可拨打监督投诉电话,监督小组将进一步进行调查落实处理,投诉办结率达到100%。监督投诉电话:7212424

?

集中供热管理办公室服务承诺

??? 为进一步增强服务意识,提高工作效率,坚持“辛苦我一人、温暖千万家”的服务理念,制定服务承诺制度和办事流程如下:
??? 一、服务内容
??? 1.负责组织城市集中供热专业规划的编制工作,并监督规划的实施。
??? 2.负责城市集中供热工程建设的监督、调度工作。
??? 3.负责供热经营企业的经营许可证的审查、报批工作。
??? 4.负责集中供热的行业监督管理工作,监督和指导供热单位有效保障供热运行,为广大用户提供符合要求的供热服务。
??? 5.负责依法查处破坏集中供热管网设施、擅自连接供热管网等违法违规行为。
??? 二、服务标准和时限
??? 1.申请并网供热
??? 凡符合城市供热规划,具备供热条件的,用热方提出申请,并提供单位规划平面图、用热建筑物、用热面积依据(房产证或建设工程规划许可证)等有关资料后,5个工作日内给予答复。
??? 2.供热工程建设
??? 依据供热规划,有计划地指导、监督和调度城市供热工程建设。
??? 3.经营许可证办理
??? 供热企业在办理经营许可证时,供热企业需准备相关资料向集中供热管理办公室提出申请;由行业管理科受理申请并进行审查,审核不合格的进行一次性告知并返回全部资料,审查合格的出具审查意见;报送烟台燃热处、山东省建设厅审核及审批。
??? 4.供热工程协调调度
??? 供热工程建设期间,对供热企业提出的需协调的问题,根据实际情况及时予以协调解决;工程施工期间,充分发挥行业管理职能,切实做好各项调度保障工作。
??? 5.供热温度测量
??? 供热期间,用户对供热单位测温结果有异议,需行业管理部门复测的,自接到用户投诉之日起,两个工作日内进行测温。测温时间为每天7:00—10:00、15:00—20:00,测温位置为房间中央离地1.5米处。
??? 6.供、用热纠纷调解
??? 自接到供热企业或用户投诉之日起,针对投诉问题,严格按照相关法律、法规规定,本着公平、公正、公开原则,于4个工作日内查明问题原因,分清双方责任,做出处理意见,并将处理意见及时告知双方。
??? 7.违犯供热相关法律、法规行为举报查处
??? 自接到举报之日起,2个工作日内查清问题,对违犯供热相关法律、法规行为属实的,及时予以查处。
??? 三、服务承诺
??? 1、待人礼貌,服务热情。凡来办理公务、联系事务的同志都视为客人,以礼相待。
??? 2、实事求是处理用户投诉事项,迅速及时为用户排忧解难。
??? 3、各业务科室均实行“AB角”工作制度,确保科室与科室之间衔接紧密,各项工作办结及时。
??? 4、严格执行“首接负责制”及“办文办事限时制”,杜绝推诿扯皮,全面提高工作效率。
??? 四、监督投诉
??? 1.设立供热投诉、举报电话:7299801。
??? 2.建立用户回访制度,不断改进工作,提高服务水平。
3.设立供热服务承诺制度监督落实领导小组,对承诺内容进行监督检查。

?

燃气管理办公室服务承诺

??? 为进一步提高燃气服务水平,制定服务承诺制度如下:
??? 一、服务内容
??? 1、负责组织城市燃气专业规划的编制工作,并监督规划的实施。
??? 2、负责对新建、改建、扩建等燃气工程项目的审批、施工资质审查及竣工验收备案等工作。
??? 3、负责燃气经营企业、供应站点的资格审查、经营许可审批工作。
??? 4、依法查处燃气行业的各种违法违章行为。
??? 5、参与燃气事故的调查处理,受理燃气行业的投诉事项。
??? 二、服务标准和时限
???(一)400立方米以上液化气企业和设计户数2万户以上管道燃气企业经营许可审批
??? 1、申请单位准备齐全相关资料向燃气管理办公室业务科提出申请;
??? 2、由业务科受理申请并进行审查,审核不合格的进行一次性告知并返回全部资料,审查合格的出具审查意见,3个工作日内办结;
??? 3、业务科签署审查意见后,报送烟台热燃处、山东省建设厅审核、审批;
??? 4、批准后由山东省建设厅予以发证。
???(二)400立方米以下液化气企业和设计户数2万户以下管道燃气企业经营许可审批
??? 1、申请单位准备齐全相关资料向燃气管理办公室业务科提出申请;
??? 2、由业务科受理申请并进行审查,审核不合格的进行一次性告知并返回全部资料,审查合格的出具审查意见,3个工作日内办结;
??? 3、审核通过后由建设局予以发证。
???(三)燃气(供应站)经营许可审批
??? 1、由取得燃气经营许可证的燃气企业准备齐全相关资料,向燃气管理办公室业务科提出申请;
??? 2、由业务科受理申请并进行审查,审核不合格的进行一次性告知并返回全部资料,审查合格的出具审查意见,3个工作日内办结;
??? 3、审核通过后由建设局予以发证;其中,属于瓶组气化站的,由建设局加盖公章报送烟台热燃处审批,通过后由烟台热燃处予以发证。
???(四)新建、改建、扩建燃气工程项目审批
??? 1、由建设单位准备齐全相关资料向燃气管理办公室业务科提出申请;
??? 2、由业务科受理申请并进行审查,审核不合格的进行一次性告知并返回全部资料,审查合格的出具审查意见,予以批准工程建设。2个工作日内办结。
??? 三、服务承诺
???(一)服务态度承诺
??? 工作人员要礼貌待人,热情服务,树立良好的工作形象;办事认真、负责、准确、迅速,注重质量,讲求效率,不以权设卡,不借故拖延、推诿属于职权范围内的工作事项。
???(二)服务标准
??? 1、服务质量监督。监督燃气企业的服务行为,定期考核企业服务公开内容的执行情况,对服务质量存在问题的企业要及时加以纠正。
??? 2、燃气市场价格监管。定期公告燃气销售价格,特别是管道燃气商业用户、工业用户的指导价格,并对燃气企业销售价格的执行情况进行监督,对违反政府核定价格范围,随意提价或者降价,扰乱燃气经营市场的行为,及时督促整改。
??? 3、燃气市场安全监管。定期检查燃气企业的安全运行状况,发现安全隐患的,及时督促企业整改,确保燃气生产安全。
??? 4、首问负责制。公布业务受理电话,明确规定初始接到来信、来电、来访的工作人员为首问责任人。属于责任人本职范围内的工作,必须认真负责,做好办理和答复工作;不能当场办理和答复的,应告知办理和答复时限。不属于首问责任人职责范围内的,必须告知经办部门和联系电话。对事关群众切身利益和必须及时办理的事情,首问责任人应立即告之有关人员,不得拖延。
??? 四、监督投诉
??? 工作人员主动热情接待来访、来电并作好记录,对接到的投诉和事关群众利益的反映,应在2个工作日内处理完毕,并告知来电、来访对象;对事关安全的问题在第一时间内进行处理。设立投诉电话:7218933。

?
?
?
????????????????????? 版权所有:ag亚游提款|HOME E-mail:lyjsjyzx9842@126.com 设计开发:烟台酷站网络技术有限公司
?????????????????????? Copyright (C) 2006-2008 WWW.LAIYANGJS.COM All Rights reserved.
????? ??????????? 备案证书编号:鲁ICP备07006025号